PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Kasus Kantor Cabang Pembantu Jambi Hayam Wuruk)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran kualitas layanan dan kepuasan nasabah dalam penggunaan mobile banking di PT. Bank syariah indonesia studi kasus kantor cabang pembantu jambi hayam wuruk. Juga untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan mobile banking dan kepuasan nasabah di PT. bank syariah indonesia studi kasus kantor cabang pembantu jambi hayam wuruk. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif, analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana, uji t, koefesien determinasi (r2), responden yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 96 orang. Dan data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di PT. bank syariah indonesia studi kasus kantor cabang pembantu jambi hayam wuruk. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t yang memperoleh nilai sig untuk variabel kualitas layanan mobile banking 0,000 < 0,05 t hitung > t table 13, 807 > 1,985.