ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK GADAI EMAS DI PEGADAIAN SYARIAH UPS JELUTUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji berbagai faktor yang memengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk gadai emas di Pegadaian Syariah UPS Jelutung. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan nasabah dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal. Faktor internal meliputi motivasi, kepribadian, persepsi, pekerjaan, serta kondisi ekonomi, di mana kebutuhan dana yang mendesak menjadi faktor yang paling dominan. Sementara itu, faktor eksternal mencakup aspek budaya, agama, promosi, karakteristik produk, dan kualitas layanan. Dari berbagai faktor tersebut, kualitas pelayanan dan kesesuaian dengan prinsip syariah menjadi faktor eksternal yang paling berpengaruh. Produk gadai emas dinilai sebagai solusi pembiayaan jangka pendek yang efektif karena prosesnya cepat, persyaratan mudah, jaminan aman, serta sesuai dengan prinsip syariah. Secara keseluruhan, keputusan nasabah terbentuk dari interaksi antara kebutuhan internal dan pengaruh lingkungan eksternal